ranketing, mit seinem Firmensitz in dieser Region und mit Birthe Stuijts als Geschäftsführerin mit niederländischen Wurzeln, verfolgt die Aktivitäten des Projektes mit großer Neugier. Schließlich hat ranketing bereits im vorigen Jahr eine ähnliche Partnerschaft unter dem Namen Speedconsult mit ins Leben gerufen.

Schon von Beginn an schafft Region ohne Grenzen Räume, um interssierte Partner aus Unternehmen und Einrichtungen zusammen zu bringen. Erst gestern durften wir erleben, wie genau das geht – im Open Space Workshop in der Akademie Schloß Krickenbeck.

Open Space

Open Space ist eine Form des Workshop, bei dem es keine Dozenten, keine festen Themen und keine Agenda gibt. Aus der Erfahrung, dass die Pausen innerhalb von Seminaren und Workshops die meiste kreative Energie hervorbringen, entwickelte der erfahrene Dozent Harrison Owen in den USA diese Technologie, die sich immer weiter verbreitet.

Thema: Suchen und Finden im Nachbarland

Im Open Space beanspruchen die Teilnehmer, die es wünschen, einen Raum für ein Thema oder eine Frage ihrer Wahl. An einer großen Pinnwand bieten Sie das Thema an und begeben sich in den dafür vorgesehen Raum. Dort werden sich schon bald alle an dem Thema interessierten Teilnehmer zusammenfinden.

Schon häufig stellte ich mir die Frage, wie Käufer und Anbieter ihre Geschäftspartner im Nachbarland finden mögen. In einem gemütlichen Raum im Torhaus der Schloßanlage in Krickenbeck trafen sich insgesamt 8 Personen, die zu dem Thema einiges zu sagen und zu fragen wussten.

Gute Ergebnisse aus Erfahrung

Nachdem wir alle unsere Tricks für die grenzübergreifende Suche vorgestellt hatten, konnte die Gruppe folgende Ergebnisse als Empfehlung zusammen fassen:

<Suchwort> + Deutschland / Duitsland / Niederlande / Nederland

findet Anbieter im Nachbarland. Voraussetzung scheint jedoch, dass das Suchwort auch auf der Webseite des Nachbarn in der Suchsprache vorkommt. Daraus wurde geschlossen, dass einUnternehmen, das den Markt des Nachbarlandes erobern möchte, seinen Internetauftritt besser mehrsprachig ausrichtet.

<Suchwort in der Landessprache> + Deutschland / Duitsland / Niederlande / Nederland

mit einer solchen Kombination finden wir natürlich auch Firmen im Nachbarland, die ihren Internetauftritt nur in ihrer Landessprache ausrichten. Als Übersetzungsdienste wurden Google Translations und leo.org genannt

<Suchwort> + nederlands + duits oder <suchwort> + deutsch + niederländisch

findet die Unternehmen und Einrichtungen, die bereits jetzt grenzübergreifend arbeiten. Dazu zählen z.B. auch die Unternehmen mit Niederlassungen in beiden Partnerländern, oder Agenturen, die sich für das grenzüberschreitende Wirtschaften spezialisiert haben.

Andere Wege der grenzüberschreitenden Kontakte

Teilnehmer aus der Workshop-Gruppe berichteten von guten Erfahrungen mit Sozialen Netzwerken wie Xing und LinkedIn, über die sie schon erfolgreiche Partnerschaften herstellen konnten. Neu hinzugekommen ist das Portal der Region ohne Grenzen unter dem Namen “Nutze den Unterschied”. Auch der Kontakt zu Agenturen wir ranketing oder Speedconsult hat sich in der Praxis bewährt.

Fazit

Ergebnisse insgesamt

Und am Rande

Wie Kunden uns motivieren

Neue Anfragen zu weiteren dringenden Arbeiten beantworten wir häufig mit dem Satz: “Wir können nichts versprechen, aber wir tun unser Bestes”.

Wie haben wir uns gefreut, dass ein Kunde unseren Arbeitsendspurt derart nett versüßen möchte: für jeden von uns ein Glas Honig, verpackt in klassischem schwarzem Moltonstoff, den wir dann natürlich auch gleich als sogenannten “Backdrop” für unser Foto nutzen konnten.

Sind wir bestechlich?

Unser Dank gilt Herrn Roling uns seinem Team vom molton-markt. Und nein, wir sind nicht bestechlich, allerdings hat diese nette Geste uns derart aufgeheitert, dass die Arbeit nun viel schneller von der Hand geht. Die so entstehenden “Zeitfenster” werden wir sicherlich kreativ zu füllen wissen.

Die Unsicherheit bleibt

Nach wie vor herrscht jedoch Unsicherheit bei den Webseitenbetreibern über die Nutzung von Google Analytics ohne geltendes Recht zu verletzen. Die Unsicherheit ist nicht ganz unbegründet, lässt sich das begehrte und leistungsfähige Analysetool doch weiterhin genauso unkompliziert einbinden wie es schon immer der Fall war.

Der Forderungskatalog

Auch wir bei ranketing sind keine Juristen. Daher halten wir uns an den Forderungskatalog, den Google in Zusammenarbeit mit dem Hamburger Datenschutzbeauftragten umgesetzt hat. Dazu gehören im Wesentlichen die folgenden Punkte:

• der Besucher einer Webseite muss die Möglichkeit bekommen, der Nutzung seiner Daten durch Google Analytics zu widersprechen. Google stellt dazu ein Browser Add-on zum Download bereit.
• auf Anforderung des Betreibers der Webseite löscht Google die letzten Stellen der IP-Adresse, so dass die Identifizierung eines bestimmten Nutzers nicht möglich ist.
• Google schließt mit dem Betreiber der Webseite einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung nach den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes.

Die Umsetzung

Die ranketing Checkliste

Häufige Fragen und ihre Antworten

Bislang erreichten uns viele Fragen zum Thema Google Analytics. Hier finden Sie eine Reihe von Antworten:

F: Bis wann ist die Umstellung bzw. der Vertragsabschluß zu vollziehen?
A: Für bereits bestehende Google Analytics Konten müssen Sie die Umstellung unverzüglich vornehmen. Die Kulanz für eine Umstellung wird nicht sehr groß sein, da das Datenschutzgesetz schon seit Jahren existiert.

F: Ist der Vertrag für einen Account, eine Firma oder einen Domainnamen gültig?
A: Der Vertrag ist gültig für eine Firma als Rechtsperson, und alle hierunter geführten Accounts. Sollte die Firma ein Konzern mit mehreren selbstständigen Töchtern sein, müssen entsprechend mehrere Verträge mit Google abgeschlossen werden.

F: Muss die Firma im Vertrag alle vorhandenen Kontonummern eintragen?
A: Wenn eine Firma den Vertrag mit Google abgeschlossen hat, ist es nicht erforderlich, alle Kontonummern zu nennen (im Vertrag steht auch: “sofern bekannt”). Da eventuell auch oft neue Kontonummern hinzukommen, sind diese durch den Vertrag mit der Firma abgedeckt.

F: Betrifft der Vertrag nur Deutschland oder auch die EU?
A: Zurzeit betrifft der Vertrag nur Webseitenbetreiber in Deutschland, die Ihren Firmensitz auch in Deutschland haben. Somit fällt das europäische Ausland zunächst aus der Umstellung heraus, da die Rechtsprechung in den einzelnen Ländern sich unterscheidet. Zwar sind laut Google die technischen Voraussetzungen für die Umstellung vorhanden, allerdings wird sich eine Entscheidung für die europäische Ebene erst später herausstellen, da es das Gesetz bis jetzt nur in deutscher Sprache gibt.

F: Muss ich dem Nutzer ein Browser Opt-Out zur Verfügung stellen?
A: Der Nutzer muss auf die Möglichkeit eines Opt-Outs hingewiesen werden. Es ist allerdings durchaus ausreichend, in Ihren Datenschutzbestimmungen hierauf hinzuweisen und einen entsprechenden Link einzubauen. Die Möglichkeit eines Opt-Outs müssen Sie nicht auf jeder Seite erwähnen.

ranketing hilft!

Klar stehen wir Ihnen zu Seite, wenn Sie Hilfe bei der Einbindung von Google Analytics wünschen. Sprechen Sie uns einfach an!

SpeedConsult

Sowohl für deutsche als auch niederländische Unternehmen im grenznahen Raum liegt es nahe, ihre Produkte und Dienstleistungen ebenfalls im Nachbarland anzubieten. Doch auch wenn die Staatsgrenze zum Beispiel bei einer Fahrt zu den Nachbarn nicht mehr spürbar ist, so existiert sie weiterhin in der Sprache und in der Kultur der Menschen.

Während deutsche Verbraucher sich wie selbstverständlich beim Einkauf in den Niederlanden in Deutsch verständigen (und verstanden werden!), werden umgekehrt Niederländer beim Einkauf in Deutschland ebenfalls Deutsch reden. Ein Anflug von Scham mag bei dem einen oder anderen Deutschen durchaus vorkommen, und dennoch steht dieser Umstand dem herzlichen Umgang mit den Nachbarn nicht im Wege.

Ganz anders sieht es aber aus, wenn ein Unternehmen sich im Nachbarland präsentieren möchte: “Wie will ich meine Produkte benennen?”, “Wie stelle ich die Vorteile in der Landessprache heraus?”, “Wie finde ich überhaupt meine Zielgruppe?”, “Gibt es landesspezifische Gepflogenheiten / Redewendungen, die ich berücksichtigen kann?” “Auf welche behördlichen Besonderheiten muss ich mich einstellen?”

Genau hier setzt SpeedConsult an. 

Beratungstage zum Kennenlernen

Der beste Gelegenheit, die Experten von SpeedConsult kennen zu lernen, besteht auf den Beratungstagen entlang der Grenze von Aachen bis Nimwegen. Über einen Zeitraum von zwei Stunden stehen sowohl die deutschen als auch die niederländischen Experten für Fragen bereit. Im Gepäck bringen sie ihr gesamtes KnowHow mit. Das Themenspektrum ist überwältigend: Marktanalysen, Marktstrategien, Kommunikation, Design, PR, Werbung, Online-Marketing, Social Media, Webshops, Suchmaschinenoptimierung, Messebau- und Betreuung, Kundenbereuung und Vertrieb, interkultutelle Unterschiede und vieles mehr.

Die Experten

Business Support International – Annette van der Leeuw

DIM – Patrick Messmer und Bert Canjels

Ranketing GmbH – Birthe Stuijts und Olaf Kunick

Unlimited Marketing – Heidrun Peschen und Paula Maassen

Die nächsten Termine

immer Donnerstags:

13. Oktober 2011 in Venlo / Tegelen

17. November 2011 in Aachen

2. Februar 2012 in Mönchengladbach

“Nach unserem Start mit zahlreichen Treffen, Brainstormings und Konzeptionsgesprächen  im vergangenen Monat freuen wir uns alle auf den nächsten Workshop. Die Zusammenarbeit läuft prima, und ich bin überzeugt, dass wir jedem Unternehmen etwas zu bieten haben,” sagt Birthe Stuijts als Mitgründerin des SpeedConsult Netzwerkes.

“Achtung: Beim Lesen dieser Webseite besteht “Infektionsgefahr”. Der Leser setzt sich der Gefahr aus vom Reisevirus infiziert zu werden.”

Mit diesem Satz begrüßt Joachim von Loeben die Besucher seiner Website über Motorrad Weltreisen. Und was soll ich sagen? Diese Warnung spricht er nicht ganz zu Unrecht aus. Denn immer, wenn ich seine Seiten vor der Nase habe, verführt es  mich zum stundenlangen Stöbern in den Bildern und Geschichten, und zum Wegträumen in eine ganz andere Welt. Das ist ein bisschen gefährlich, denn Joachim von Loeben ist ein Kunde von uns und ich sitze durchaus vor seiner Website, um zu arbeiten. Aber ich lasse mich auch sehr gerne immer wieder aufs Neue ablenken.

Denn er lebt und hat erlebt, wovon viele oft nur träumen. Er hat die ganze Welt bereist – von Köln aus mit dem Motorrad! 60 Länder, 5 Kontinente, 112.000 km! Aber nicht nur das, er hat es sich förmlich zur Aufgabe gemacht, die Menschen darin zu unterstützen, ihre Träume wahr zu machen. Und so hält er immer wieder Vorträge, auf denen er von seinen Reisen und Erlebnissen berichtet. Er hat viel erlebt und viel zu erzählen – einige Leseproben findet man hier.

Super schön auch seine Youtube-Videos, die einfach Lust auf mehr machen. So wie dieses hier: Auf dem Landweg nach Asien, von Deutschland nach Vietnam

Bilder, Bilder und noch mal Bilder gibt’s in seiner Galerie - aber Vorsicht! spätestens an dieser Stelle ist es vorbei mit der Disziplin. Angesichts dieser vielen schönen Fotos kann man sich schon mal verlieren und eine virtuelle Weltreise beginnen. Und vielleicht ja auch den Plan fassen, mehr daraus zu machen. Ich selbst bin schon ein wenig gereist in meinem Leben, durch Europa. war in Afrika – aber das war lange, bevor ich anfing, zu arbeiten.  Immerhin hab ich ja in 1997 meinen Motorradführerschein gemacht, bin aber seitdem nicht mehr gefahren. Das spricht dafür: Es wird mal Zeit für eine tolle Reise.   Und bis es soweit ist, klicke ich mich eben immer mal wieder zu Joachim von Loeben, träume mich weg und reise in der Phantasie.

Aber nur weil die eigene Web-Adresse nicht in diesen Listen auftaucht, ist das kein Grund für erleichtertes Aufatmen und man kann nicht behaupten, vom jüngsten Google-Update nicht betroffen zu sein. Auch Firmen, die selbst nicht im Ranking heruntergestuft wurden, können die Auswirkungen zu spüren bekommen, und zwar insbesondere dann, wenn sie Werbung im Google Display Network geschaltet haben. Oder auch, wenn sie als Shop über mehrere Vertriebskanäle verkauft haben.

Mitgefangen, mitgehangen – warum alle durch Panda verlieren können

Viele der Verlierer, die nun im Google Ranking deutlich gefallen sind, sind große Player im Google Display Network. Viele haben Werbung auf diesen großen „Verlierer-Seiten“ geschaltet. Da aber nun das Panda-Update für einen deutlich merkbaren Einbruch der Besucherzahlen auf diesen  Verliererseiten sorgt, werden dort auch entsprechend weniger Impressionen erzeugt und somit erhalten auch Werbetreibende weniger Klicks. Das führt zu geringeren Besucherzahlen und dies bedeutet logischerweise am Ende der Kette weniger Umsatz.

Verschiebung in den SERPS

Darüber hinaus gibt es eine deutliche Verschiebung in den SERPS, also den  Suchmaschinen-Ergebnisseiten. Gerade Shops mit einer breiten Produktpalette sollten in den nächsten Tagen die Bestellungen genau beobachten. Ein Teil der Keywords wird besser ranken, dadurch mehr Besucher generieren und wiederum mehr Verkäufe erzielen – bei anderen Keywords wird genau das Gegenteil der Fall sein. Unter Umständen müssen Shopbetreiber sogar dahingehend reagieren, dass sie ihren Lagerbestand entsprechend anpassen.

Shops bei Amazon und eBay auch betroffen

Auch Shops, die über Amazon oder eBay verkaufen, werden möglicherweise Änderungen spüren. Denn sowohl Amazon als auch eBay haben bei den größten Verliererseiten erfolgreich Werbung geschaltet. Auf der andere Seite gehören sowohl Amazon alsauch eBay selbst zu den Gewinner. Ebenfalls werden auch die Shops, die von Preissuchmaschinen oder Bewertungsportalen profitiert haben, in den nächsten Tagen sicherlich spürbare Veränderungen erleben.

Fazit: SEO ist wichtig, macht aber allein noch keinen Erfolg

Es war schon immer ein Risiko, bei einem Geschäft immer nur auf ein Pferd allein zu setzen. Und so ist es auch gefährlich, sich nur auf den Erfolg in den Suchmaschinen zu konzentrieren. Das bekommt man nun besonders deutlich zu spüren. Denn nachdem Google im letzten Jahr erst die Werbung im Display Network massiv gepusht hat, bekommt nun nach diesem großen Update erstmals nahezu jeder Shop und jede werbende Seite „sein Fett weg“. Google selbst teilt uns damit eindrucksvoll mit: Stellt euer Geschäft auf eine solide Basis. Ebenso wichtig wie perfekte Suchmaschinenoptimierung und heute sogar wichtiger als zuvor sind der Markenaufbau sowie eine Crossmarketing-Strategie mit einer ausgeklügelten Nutzung der verschiedenen Medienkanäle online und offline.

Die Auswahl des Shopsystems fiel auf Gambio, da Gambio von Hause aus gute Voraussetzungen für die Suchmaschinenoptimierung mitbringt und gleichzeitig bereits im Standard mit einer guten Palette an Shop-Funktionen glänzt. Ohne großen Entwicklungsaufwand können bereits zahlreiche Anforderungen abgedeckt werden. Auch wenn für Molton Markt Individualanpassungen erforderlich waren, sind wir davon überzeugt, die richtige Wahl getroffen zu haben.

Angefangen hat das Projekt mit dem Fotoshooting vor Ort. Einen ganzen Tag lang haben wir lauter schöne Stoffe ins rechte Licht gerückt, um sie den zukünftigen Kunden möglichst naturgetreu präsentieren zu können. Das war ein Riesenspaß, vor allem dann, wenn der neue Azubi “Piet der Hund” versuchte, etwas Leben und Bewegung in die Fotos zu bringen.

Viele Brainstormings haben uns begleitet bei der Suche nach einem geeigneten Domain-Namen, dem Entwurf des Layouts, der Benennung der Artikel, der Auswahl der Bilder und vielem mehr.

Wenn es – wie hier – darum geht, nicht nur das Shop-Layout zu entwerfen, sondern zusätzlich ein neues Firmenlogo zu erstellen, die Produkte treffend zu beschreiben, neue Produktkategorien für Spezialfälle zu erfinden, das Artikelnummernsystem mit der Warenwirtschaft abzustimmen, komplexe Berechnungen für die Versandkosten aufzubauen, möglichst allen Kunden eine schnelle und unbürokratische Zahlung anzubieten und ganz nebenbei den Shop mit wissenswerten und spannenden Inhalten zu füllen, dann werden die Programmierer, Projektleiter, SEO-Spezialisten und Marketing-Fachleute unweigerlich Spezialisten einer neuen Branche.

Und tatsächlich ist es so, dass wir uns alle schon fast wie Mitarbeiter der Firma Roling fühlen. Kein Tag verging ohne ein Telefonat mit dem Kunden, und heute blicken wir mit ein wenig Stolz auf den neuen Shop und freuen uns gerade über den ersten Online-Kunden.

Kofferinhalt

Heute werden noch die letzte Vorbereitungen getroffen, fleissig gesocial networked und den Koffer gepackt. Zum Kofferinhalt kursieren die kurioseste Meldungen im Netz (siehe hier und hier). Vielleicht kann mann daraus schliessen, wer was genau macht auf der Campixx? Nun, ich glaube, die Tätigkeiten und Tagesabläufe werden von alle Teilnehmer ähnlich sein: Chaotisch, Interessant, Networking, Entspannung, Abhetzen vom einen Workshop zum Anderen, Austausch, sehr viel Austausch und (nicht zu letzt) Spaß und Party, davon auch noch ganz, ganz viel.

Mein Koffer wird eine Mischung sein. Er wird sowohl technisches Equipment beinhalten, alsauch Asperintabletten – letztes Jahr habe ich die nl. dort in der 5 km. entfernten Apotheke holen müssen.

Aber jetzt zum Wichtigen Teil – ich möchte bei den über 100 Workshops (12 gleichzeitige Sessions!!!) doch ein wenig Werbung für meinen Workshop machen. Die Qual der Wahl ist sicherlich extrem groß!

Umgang mit kritischen Kundenargumente

Selbstverständlich nehmen wir jeden Kunde ernst. Allerdings ist es in der tägliche Facharbeit manchmal gar nicht einfach, mal eben die Konversationsebene zu wechseln und den Kunde so zu begegnen, dass er sich sofort “aufgenommen” fühlt.

Direkt nach dem Mittagessen um 14h in Raum Bing – hier wird gemeinsam umgedreht und quergedacht. Das Ergebnis wird fotografisch festgehalten und rumgeschickt an die Teilnehmer (wenn gewünscht) – ich freu mich auf euch!

(und jetzt geh ich weiter Koffer packen und social networken)

Birthe, Olaf und ich durften als Kaffee-Fans zur Eröffnung am 26. Februar live erleben, wie vielfältig der Genuss von Kaffee, Tee und Trinkschokolade sein kann, und was es für interessante Zubereitungsarten gibt.

Heinz Peltzer, der Gründer von KAFFEE Erlebnis, und seine Frau Wiltrud waren sehr beschäftigt, die recht umfangreiche Auswahl an Maschinen, Kaffee- und Teesorten zu demonstrieren, und so kam es, dass wir unseren Capucchino selbst mit einer richtigen Gastronomiemaschine zubereiten durften. Eines ist klar: für die Geschicklichkeit eines Barista (das ist der Spezialist für die Zubereitung von Kaffespezialitäten) müssen wir noch viel üben.

Daher freuen uns auch schon auf den Lehrgang, den Herr Peltzer auf jeden Fall ins Programm aufnehmen will.

Noch ein schönes Erlebnis am Rande:

Ein ruhiges Plätzchen im KAFFEE Erlebnis, das die meisten Besucher vermutlich eher selten zu sehen bekommen, ist der Ort, den wir Ihnen auf keinen Fall vorenthalten möchten.

Der Raum wurde von Wiltrud Peltzer gestaltet, und auch das Bild stammt aus ihrer Hand.

Wir wünschen KAFFEE Erlebnis viel Erfolg und freuen uns schon jetzt auf die nächste Tasse Kaffee dort.

Weiterbildung im herkömmlichen Sinne ist zum großen Teil Selbststudium, wobei die Lernmaterialien aus zahlreichen Infomations-Häppchen bestehen, die über das Netz verteilt zu finden sind. Oft treffen wir aber auch auf ganz ausgefallene Techniken, die einzelne SEOs durch eigenes Experimentieren erschlossen haben.

Erfahrungsaustausch als Fortbildung

Ein wesentlicher Bestandteil der Fortbildung im Bereich SEO ist daher immer auch der Informations- und Erfahrungsaustausch der Suchmaschinenoptimierer untereinander.

Schön, dass es auch im kommenden Jahr 2011 wieder ein BarCamp dazu geben wird: die SEO Campixx 11.

Birthe Stuijts wird zu diesem Event einen Workshop anbieten. Das Thema lautet: “Umgang mit kritischen Kundenargumenten“.

“Sowohl berechtigte als auch unberechtigte Kritik an unserer Arbeit ist immer ein Zeichen dafür, dass Erwartungen unseres Kunden nicht erfüllt wurden,” sagt Birthe. “Wir beobachten zudem, dass neue Interessenten Ihre Unzufriedenheit mit ihrem bisherigen Dienstleister äußern.”

Die Arbeit des SEO transparenter machen

Ein großer Teil der Arbeiten eines SEO-Dienstleisters ist nicht auf Anhieb sichtbar. Viele Maßnahmen, die wir für eine verbesserte Platzierung von Webseiten einsetzen, erfordern kontinuierliche Arbeit über einen längeren Zeitraum und zeigen manchmal erst nach Monaten Ergebnisse. Erschwerend kommt hinzu, dass wir bei der Optimierung von Webseiten Qualitätsmaßstäbe vorgeben, die einem Außenstehenden als pedantisch oder gar kleinkariert erscheinen mögen.

Über die Anforderungen, die ein gutes Ranking an den Internetauftritt stellt, schrieb Birthe Stuijts bereits 2003 im Marketing Portal “Marketing4Me” einen ausführlichen Beitrag, der noch immer Gültigkeit hat. Der Titel: “Suchmaschinenoptimierung ist einfach, oder?” Und dennoch beobachten wir auch bei unseren Kunden, dass die Wichtigkeit von guten SEO-Maßnahmen unterschätzt wird, oder dass schwer gelingt, eine Sprache zu finden, um die Details aus dem Bereich SEO verständlich machen zu können.

Hier gilt es also, die Wünsche und Ziele unserer Kunden sorgfältig den Möglichkeiten gegenüber zu stellen. Aber vor allem in der Kommunikation mit dem Kunden sind offensichtlich noch Verbesserungen möglich. Dieses Thema im Austausch mit anderen SEO Anbietern zu behandeln, dürfte zukünftige Kundenbeziehungen in jeder Hinsicht verbessern.

Das ranketing-Team freut sich auf spannende Ergebnisse.